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退换货政策

1.服务承诺
当当坚持“诚信为本”的经营理念,为广大客户提供最优质的商品及服务,我们保证所售商品均为正品。如果您认为购买的商品是假货,并能提供国家相关质检机构的证明文件,我们会按照国家法律规定予以处理。假货举报邮箱:jiahuojubao@cs.dangdang.com。但对于任何欺诈性行为,当当将保留依法追究法律责任的权利。本规则由当当根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

2.个性化售后服务

 

退货申请快速受理 

自助申请:订单确认收货后,如您的商品需要退换货,可直接进入订单退款/售后自助提交退换货申请 

快速受理:当日9:00-17:00点前提交申请,当日回复;17:00-次日9:00提交申请,12:00前回复您结果 

温馨提示:以上服务仅适用于购买当当自营商品,如果您购买的是商家商品,请登录PC端,“帮助中心-商家商品购物指南”中了解。

3.退换货总则
1)退换货具体标准
当当承诺:自您签收商品之日起7日内可以申请退货,15日内可以申请换货,您可登录PC端“我的当当-在线申请/查询退换货”自助完成退换货申请,具体退换货标准如下:

2)不适用于7天无理由退货商品
在商品无任何问题情况下,当当承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。当当所售均为全新正品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货。
a.个人定制类商品。
b.鲜活易腐类商品。
c.在线下载或者消费者拆封的音像制品,计算机软件,电子书。
d.服装鞋帽类商品已洗涤的。
e.食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品。
f.交付的报纸期刊类商品。
g.无法保证退回商品完好的。
h.其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品。

3)以下情况不能办理退换货
a.任何非当当出售的商品(序列号不符)。
b.过保商品(超过三包保修期的商品)。
c.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、 涂改标贴、机器序号、防伪标记。
d.商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改。
e.密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外)。
f.产品已使用(质量问题除外)。
g.其他依法不应办理退换货的。
h.数字书刊不能办理退换货。

4.退换货细则   
您可登录PC端“帮助中心-售后服务-退换货政策”中查看退换货细则。
5.特别说明
1)当当向您保证所售商品均为正品,且附带机打发票并与商品一起寄送;凭质保证书及当当发票,可享受全国联保服务;为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细。
2)礼品卡、首信外卡支付订单退货时金额退回卡内,不予兑现。
3)图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
4)由于使用者技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,当当将不予受理,按原地址返回的运费由您承担。
5)礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。
6)在商品退货时,需扣除购买该商品及通过评价该商品所获得的积分及相应优惠。
7)如商品发生退货,优惠码不返还。

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