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退换货流程

1.退换货流程  
当当为您提供了网上申请退换货的服务,您只需在“我的当当-退款/售后”中自助完成退换货的申请。  


2.退/换货范围及周期

办理方式 

退/换货范围 

办理周期 

上门办理退货 

石家庄 保定 廊坊 秦皇岛 唐山 济南 青岛 郑州 西安 太原 呼和浩特 沈阳 大连 长春 哈尔滨 上海 常州 杭州 南京 宁波 苏州 无锡 扬州 镇江 合肥 南通 广州 深圳 东莞 佛山 中山 珠海 贵阳 海口 南宁 福州 厦门 成都 重庆 昆明 南昌 长沙的普通快递订单 

1(自退货申请被确认后) 

其他地区的普通快递订单 

3(自退货申请被确认后)

快递/邮寄办理退货

所有订单

2个工作日(自当当收到退货包裹直至退货包裹处理完毕)

上门办理换货

上海 沈阳 郑州 福州 成都 济南 无锡的普通快递订单

1-2(自换货申请受理后)

(除以上城市外)其他地区可通过“配送服务查询”查询是否支持上门换货

同普通快递送货时限(自换货商品出库后)

快递/邮寄办理换货

大陆地区所有订单

3个工作日(自当当收到换货包裹直至换货包裹出库)


注:如遇店庆、节假日及其它不可抗力因素导致的意外情况,会影响上门办理退换货的周期。

3.退换货地址
提交并申请邮寄退换货后,页面会提示您商品回邮地址及联系方式,请您按照页面的提示将商品寄回,同时需要在退换货详情内填写您的回邮单号,以便仓库人员尽快为您处理您的退换货申请。

注:寄回商品时1.请务必在面单上注明订单号;2.标明“图书”/“百货”字样;3.不接收到付包裹。

温馨提示:
1)因当当原因产生的退换货邮寄费用(不含EMS、顺丰)由当当承担,邮寄退换货完成后请联系客服办理。
2)3C数码商品:请参考商品单页中的相关说明。
3)当当的部分商品是由与当当签约的商家提供的,商家商品的退换货地址请以商家提供的信息为准。

4.退/换货处理进程
您可登录“我的当当-退款/售后”中查看。

5.注意事项
1)快递/邮寄时请认真填写您的姓名、收货地址、Email、订单号、商品名称、型号、退/换货原因等信息,否则将影响您的退/换货办理。
2)如需检验报告的商品,您还需要提供检验报告,查看退换货政策。
3)请您在收到商品后尽快进行“确认收货”操作,否则将会影响您的退/换货的办理。
4)商家退换货申请需对应商户处理,具体流程请您参看商家退换货流程。

5)换货仅能换成订单中原商品,若订购错误,请直接办理退货。

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