1.防诈骗手册 

1）当当及商家订单均不存在卡单、失效等情况。

2)客服人员不会通过私人手机号码、400电话和前缀带有“+”、“0”或含“（）”等类型的号码，告之您订单异常，也不会引导您ATM转账、QQ提供退款链接等操作。

3)订单实际状态请您以当当-我的订单页面中的交易状态为准。

4)当当官网网址是www.dangdang.com，骗子使用的诈骗链接中会刻意添加、修改当当或知名网站的url地址，对于这些细微的变动，请您一定要自行辨认，谨防上当受骗。例如：http:www.dangdang.com修改成http://www.dangdong.com

当当提醒：若您因此遭受损失，当当建议您及时报警，对付骗子绝不轻易放过。

2.骗子常用伎俩

3.具体案例
 案例一：骗子发送付款链接进行诈骗
前不久广东的田女士接到一个自称“当当客服的电话”，电话号码显示：18258263951；骗子通知田女士，她在当当下单支付时，由于系统卡单，未支付成功，现为她重新发送一个支付链接，在链接中直接支付即可，田女士，心想从没遇到过这种情况，就先给当当官方客服打了个电话询问情况，这才知道，原来刚才真是骗子，庆幸自己幸好没有上当受骗。

*小当提醒

当当平台及销售商不会以卡单、支付失败等理由，通过任何方式发送给您支付链接，一定要谨防钓鱼链接或诈骗电话！

案例二：骗子以办理退款为理由发送退款链接进行诈骗
前一段时间万先生接到一个自称“当当客服的电话”电话号码显示：18867107048；骗子告之万先生由于订单出现异常，需要办理退款，为万先生发送了一个链接，告之点击链接即可操作退款。万先生说之前退款都是自动退回的，怎么这次还要点击链接退呀，你是骗子吧，我可要打110了，随后骗子自己就挂断了电话。万先生打电话给当当客服，说一定要提醒广大客户，提高警惕，千万不能让骗子有任何漏洞可钻，对待骗子一定不可以心慈手软。

*小当提醒

当当平台及销售商不会以订单异常、系统升级等理由，通过任何方式发送给您退款链接，一定要谨防钓鱼链接或诈骗电话！

4.防诈骗我有招

1)拒绝向陌生人转账、汇款、代付付款方式，不要在陌生链接中付款，不要接受陌生文件或随意扫描陌生二维码付款。

2)收到中奖消息后请仔细辨认，当当没有“周年庆典”、“幸运用户抽奖”等活动，官网活动领奖不需要缴纳手续费、快递费。

3)任何一个验证码都有可能和您的款项相关，请勿随意告知他人。

4)任何涉及款项、个人信息等相关操作，请第一时间联系官方客服核实确认。 

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